سياسة التوصيل

**سياسة التوصيل والطلبات لمنصة سيتي اب** ### اختلاف السلع المتاحة تختلف السلع المتاحة التي تقدمها منصة سيتي أب حسب مناطق التوصيل. عند إدخال عنوان التسليم الخاص بك على المنصة، ستُعرض لك البائعون المتاحون في ذلك الوقت. قد تتسع أو تتقلص مناطق التوصيل أو تتغير بناءً على الظروف المختلفة مثل الطقس، وحركة المرور، وحالات القوة القاهرة. ### وقت التوصيل ستقوم منصة سيتي أب بتوصيل طلبك إلى عنوان التسليم الذي قدمته. سيتم توضيح وقت التوصيل المقدر لطلبك في رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني وكذلك في صفحة تتبع مسار الطلب. ومع ذلك، قد تختلف أوقات التسليم بناءً على عوامل خارجة عن السيطرة مثل كمية الطلبات، المسافة، وقت اليوم (فترات الذروة)، الظروف الجوية، وحركة المرور. يمكنك عرض وقت التسليم المتبقي لطلبك بالنقر فوق "طلباتي" على المنصة. يرجى ملاحظة أن وقت التسليم المعروض هو وقت تقديري وقد تصل الطلبات في وقت أبكر أو لاحق. لضمان عدم فشل توصيل أي طلب، تأكد من تواجدك أو تواجد شخص آخر في مكان التسليم لاستلام الطلب. ### عمليات التسليم غير الناجحة في حالة محاولة توصيل طلب ولم نتمكن من ذلك بسبب أسباب تتعلق بك، بما في ذلك: 1. عدم وجود شخص لاستلام الطلب. 2. عدم القدرة على الاتصال بك عبر رقم الهاتف الذي قدمته. 3. عدم الوصول إلى المكان بشكل مناسب لتسليم الطلب. 4. عدم وجود مكان مناسب أو آمن لترك الطلب. سنقوم بالتواصل معك عبر مكالمة هاتفية، رسالة واتساب، أو البريد الإلكتروني لإبلاغك بعدم نجاح عملية التوصيل والخطوات التالية لمعالجة ذلك. في هذه الحالات، تحتفظ منصة سيتي أب بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ المدفوع أو تعويضك. في حالة الدفع نقداً، سيتم إضافة مديونية بقيمة 50% من إجمالي الطلب. ### عدم إلغاء الطلب إذا بقيت غير متصل أو لم تستلم الطلب خلال فترة زمنية معقولة من وقت وصول الطلب إلى عنوان التسليم، تحتفظ منصة سيتي أب بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ المدفوع أو تعويضك. في حالة الدفع نقداً، سيتم إضافة مديونية بقيمة 50% من إجمالي الطلب. ### الطلبات الخاطئة أو المفقودة أو المعطوبة عند استلام طلبك، إذا وجدت مشاكل في الطلب (مثل طلب خاطئ، طلب معطوب، أو عناصر مفقودة)، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة في التطبيق فوراً. قد تطلب منصة سيتي أب إثباتًا مصورًا و/أو بيانات إضافية للتحقيق بشكل صحيح في المشكلة. إذا وجدنا أن الطلب أو البضائع ليست بحالة مُرضية، سنقوم بتعويضك عن الطلب أو أجزاء منه. ### تأخر تسليم الطلب في حالة حدوث تأخير كبير في توصيل طلبك عن الوقت المقدر، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة في التطبيق فوراً. قد يتطلب الأمر تقديم معلومات إضافية للتحقيق في المشكلة. إذا وجدنا أن الطلب تأخر بشكل كبير، سنقوم بتعويضك. ### رفض المطعم للطلب يمكن للمطعم رفض الطلب في حالة عدم توفر المنتج أو وجود عطل يمنع تنفيذ الطلب كلياً أو جزئياً. في هذه الحالة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى رصيدك أو محفظتك. إذا كان الدفع عبر الفيزا، سيتم إعادة المبلغ إلى الفيزا خلال 14 يوماً كحد أقصى وفقاً لسياسة البنك المركزي. ### تغير سعر الطلب أو التوصيل في حالة تغير سعر الطلب أو التوصيل، سيتم إبلاغ العميل بالسعر الجديد وله الحق في الموافقة أو الرفض قبل استلام الطلب.